方案背景

“数字化银行”基于数字化银行大厅服务的业务场景，通过全渠道服务整合、营造富有吸引力的客户体验、改善与客户之间的互动、智能洞察和大数据帮助银行提供更优质的网点服务和精准营销，实现银行大厅的智慧化和服务效率，推动银行利润增长。

应用场景

“数字化银行”以一体化平台的核心理念集智能导览、智能联网排队、智能填单、精准营销、智能互动、电子大堂、掌上大堂、辅助决策等多功能于一体，辅助大堂经理有效引导客户优化业务办理渠道和提升服务体验。系统不仅可以优化业务办理流程，缩短客户临柜时间、提升银行网点效益及客户满意度，更能在极大程度上配合网点从“交易型”向“营销型”转变，打造银行网点的“数字化银行”。同时，“数字化银行”创新地提供了手机银行体验、VTM、超级柜台、贵金属展示、ATM、金融超市、自助终端、机器人等第三方接入和信息展示，帮助大堂经理以更友好的方式向客户推荐产品，更高效、更合理的对银行大厅进行管理。

方案概述

数字化银行整体解决方案涵盖装修设计、业务设计、软件模块设计、互动化电子设备设计、家具造型设计等。其中核心模块为数字化银行统一管控平台及其对应的展现层面系统智慧大堂系统。

数字化银行核心软件包含智能导览、智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办公、互动营销、智能叫号排队、运行监控等产品;智能填单产品与智能前端产品协同可实现电子预填单业务方案，支持客户通过多种途径进行电子填单并在柜面业务办理时加载使用，有效提升业务办理效率，降低客 户排队等待时间;智能排队产品与运行监控产品协同可实现网点排队及服务情况实时监控预警业务方案，支持管理人员实时监控网点排队情况、柜员业务办理情况、服务评价情况等,为后续管理层制定优化网点营运策略、客户管理等提供数据支撑。

方案价值

多功能：智慧银行作为创新转型的前沿阵地，流程再造的前沿基地，既是品牌产品的展示中心，更是体验营销的推广平台。

大数据：智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员解释、推荐，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘优质客户金融需求，并将潜在需求转化为实际交易。

O2O：通过大数据线上挖掘的营销线索和需求在网点大厅进行落地，借助网点大厅内和体验式营销促进产品签约和使用。

通过网点大厅内智能设备和配套系统，将银行主动发起的营销行为转化为客户主动发起的咨询和购买。

智能·智慧·体验·互动：智慧银行不仅仅是一个体验中心，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“智能·智慧·体验·互动”的全新感受。